Message
Un voyage facilité de bout en bout pour un maximum de sérénité!
Repos, détente, organisation optimale de son temps à toutes les étapes du voyage : depuis la réservation jusqu’à la livraison des bagages, la classe Affaires propose une expérience de voyage privilégiée à une clientèle d’entreprise ainsi qu’une clientèle individuelle voyageant pour des raisons professionnelles ou à titre personnel.
Chaque étape du voyage a été étudiée afin de proposer aux clients d’Air France un service simple, professionnel et efficace. Dès la réservation de son voyage, le client a le choix de son siège. Un service de réservation avec une ligne téléphonique dédiée pour les clients détenteurs des cartes Flying Blue Silver, Gold, Platinum et Elite/Elite Plus SkyTeam est à leur disposition.
Une fois la réservation effectuée, les clients peuvent la visualiser ou la modifier (sous certaines conditions) depuis internet ou internet mobile.
A l’aéroport, un parcours facilité et accéléré à chaque étape… de l’enregistrement à la livraison des bagages
• Un accueil privilégié
Air France met tout en oeuvre pour proposer à ses clients un parcours le plus rapide qui soit dès l’arrivée à l’aéroport jusqu’à leur installation à bord.
Dans chaque aéroport, les clients de la classe Affaires ont accès à des comptoirs d’accueil et d’enregistrement dédiés garantissant rapidité et priorité pour :
. s’enregistrer selon le mode de leur choix au comptoir ou sur une borne libre-service, s’ils ne l’ont pas déjà fait par internet ou sur leur téléphone portable,
. déposer leur bagage de soute.
A Paris-Charles de Gaulle, les clients de la classe Affaires, accueillis dans une zone dédiée aux terminaux 2E et 2F, peuvent également y faire modifier leur réservation ou bénéficier de services exclusifs, comme faire protéger gratuitement leur bagage de soute sous film plastique.
Un parcours en aéroport rapide et efficace
Dès l’enregistrement terminé, rapidité et efficacité sont les maîtres mots :
. des files prioritaires1 permettent au client de remplir rapidement les formalités de douane et de passer le filtre de sécurité avant de se rendre au salon Affaires,
. une file dédiée permet au client d’embarquer à sa convenance,
. lors du débarquement, le client est parmi les tout premiers passagers de l’avion à sortir.
Si le client a enregistré des bagages en soute, ceux-ci lui seront livrés prioritairement.
• Un personnel à l’écoute pour une assistance exclusive tout au long du parcours
De l’arrivée à l’aéroport, à l’embarquement, ou en correspondance, qu’il s’agisse de changer son siège, obtenir des informations sur son compte Flying Blue, faire modifier sa réservation ou attraper son vol de correspondance, des équipes dédiées sont là pour assister et répondre aux demandes des clients Affaires.
L’accès à un réseau mondial de près de 500 salons
Partout dans le monde, les clients voyageant en classe Affaires bénéficient de l’accès à 500 salons, dont près de 50 salons Air France, leur proposant une large gamme de services dans un environnement calme et feutré, à l’écart de l’agitation de l’aéroport. Les clients peuvent ainsi utiliser et organiser au mieux le temps dont ils disposent avant un vol ou entre deux vols.
Dès leur arrivée dans le salon, le personnel veille à leur confort et leur bien-être et se tient à leur écoute pour les renseigner et les aider à organiser au mieux leur voyage : changer l’attribution de leur siège, communiquer des informations sur leur compte Flying Blue, modifier une réservation ou encore les tenir informés des éventuels ajustements d’horaires sur leur vol.
Un choix varié de magazines et quotidiens locaux et internationaux est à disposition en français, en anglais ainsi que dans les langues du pays dans lequel le salon est situé.
Dans le salon, les clients peuvent également :
. se désaltérer et prendre une collation chaude ou froide, variée et adaptée aux heures de la journée, dans un buffet en libre-service proposant un assortiment de boissons, champagne, vins de la cave Air France et alcools servis à bord.
. rester connectés grâce aux espaces équipés d’ordinateurs HP avec accès internet gratuit, de fax et d’imprimantes. Certains salons, comme ceux de Paris-Charles de Gaulle, proposent par ailleurs un accès wi-fi gratuit.
. se détendre, lire ou travailler dans des fauteuils confortables à l’éclairage adapté.
. prendre soin de soi : depuis mars 2010, Air France, en partenariat avec Clarins, propose gratuitement à la clientèle des salons Affaires de Paris-Charles de Gaulle des soins du visage à base de plantes et des massages sur-mesure adaptés au voyage.
. se rafraîchir et prendre une douche, un kit de toilette étant à disposition du client dans les cabines de douche du salon.
Soucieux de toujours offrir le meilleur à ses clients, Air France fait constamment évoluer ces services en fonction des avancées technologiques et des possibilités offertes par les infrastructures en aéroport.
A bord, une cabine entièrement revisitée
Design des cabines, fauteuil, service, Air France a souhaité revisiter l’ensemble des composantes de son offre à bord de la classe Affaires. D’ici la fin 2010,
Air France introduira sur ses appareils long-courriers un fauteuil offrant davantage de confort, de simplicité dans une cabine aux nouvelles couleurs, alliant sobriété, luminosité, élégance et originalité.
• Le fauteuil Affaires
Pour faire évoluer son fauteuil Affaires, Air France s’est appuyé sur les recommandations d’ergonomes et a consulté ses clients afin d’améliorer encore le confort pour travailler, se détendre ou se reposer.
A la suite de ces recherches, Air France introduira sur ses avions long-courriers à partir de fin 2010 un fauteuil proposant un confort accru avec :
. une nouvelle architecture du siège, offrant un lit de plus de deux mètres,
. des commandes plus simples et plus intuitives,
. de nouveaux rangements,
. un nouvel écran 16/9.
D’ici trois ans, près de quarante appareils (Airbus A330, Boeing 777, Airbus A380) seront équipés.
Un fauteuil plus confortable dans tous les moments de vie à bord
Toujours à coque fixe pour préserver l’intimité du passager, ce fauteuil offre un confort de couchage encore amélioré en intégrant un système de repose-pieds fixe qui renforce la sensation d’horizontalité en position couchée. De nouvelles positions de détente, jambes allongées, sont de plus rendues possibles y compris dans les phases de roulage, de décollage ou d’atterrissage.
L’appuie-tête en cuir, réglable en hauteur, en inclinaison et avec des ailettes rabattables, est rendu plus moëlleux.
• Un fauteuil plus simple et des commandes plus intuitives
En quelques secondes, le fauteuil peut se transformer en un lit quasi-plat, d’une longueur de plus de 2 mètres, un des lits les plus longs du marché, et 61 cm de large.
Deux boutons suffisent désormais pour trouver spontanément la position qui convient.
Le fauteuil est équipé d’un nouvel écran vidéo, au format 16/9, de 15 pouces, associé à la dernière génération de système de distraction à bord, proposant plus de 500 heures de programmation.
• De nouveaux rangements
En plus des rangements dans l’environnement du siège (chaussures, trousse, bouteille d’eau, etc.) de nouveaux espaces sous le repose-pieds ainsi que sous l’assise permettent d’accueillir sacoche, ordinateur portable ou sac à main.
Un espace de travail repensé
Une tablette, rehaussée pour offrir plus d’aisance au niveau des jambes, permet de travailler aisément avec un ordinateur portable ou d’y déposer un livre, une revue ou un bloc papier.
Par ailleurs, une tablette cocktail plus large et plus pratique améliore cette sensation de « bien comme chez soi ».
• Une accessibilité renforcée
L’accoudoir est débrayable et permet un accès facile pour les passagers à mobilité réduite.
• Une cabine plus lumineuse
Un soin particulier a été apporté afin de créer un univers sobre, feutré et clair, participant à la luminosité globale de la cabine et au confort des clients. Clarté et luminosité permettent aux passagers de se sentir à l’aise, empreints d’un sentiment de quiétude et d’apaisement.
• Mais aussi...
Ce fauteuil propose toujours l’essentiel pour travailler, se divertir ou se relaxer dans les meilleures conditions :
. une prise d’alimentation électrique de 110 volts, acceptant six à sept formats différents de prises, dont les formats européens et américains, pour brancher son ordinateur ou tout autre appareil électronique en toute sécurité,
. une liseuse orientable pour lire, travailler, sans déranger ou être dérangé par son voisin,
. un casque audio réducteur de bruits.
Pour un confort optimal, les clients trouvent dès leur arrivée à leur siège :
. un coussin de plumes traité antiallergique,
. une couverture en pure laine vierge,
. une trousse « confort et bien-être » comprenant une paire de chaussettes, un masque et des bouchons d’oreilles, une housse à chaussures et un chausse-pied, des bonnettes d’écouteurs, une brosse à dent, un dentifrice, un peigne et une crème hydratante Clarins.
En complément à cette offre, d’autres articles de confort sont disponibles sur simple demande auprès du personnel navigant dédié. Un large choix de quotidiens et de magazines français et internationaux leur est en outre offert.
Une offre culinaire « à la française »
alliant saveur, fraîcheur et découverte
L’expérience gastronomique à laquelle Air France convie ses clients à bord de sa classe Affaires, c’est le plaisir d’un véritable repas « à la française » alliant saveurs, fraîcheur et découverte. La cuisine raffinée et originale est élaborée avec le plus grand soin par les chefs de Servair et les vins sont sélectionnés par Olivier Poussier, meilleur sommelier du monde.
• Le plaisir d’un véritable déjeuner ou dîner à la française
Depuis plusieurs mois, Air France a renouvelé son offre culinaire à bord de la classe Affaires, en veillant à proposer une plus grande diversité à ses clients et à inscrire plus encore ses prestations dans l’univers de la restauration haut de gamme. Pour ce faire, Air France a revisité les arts de la table pour proposer des recettes inédites, renouvelé ses menus plus fréquemment et introduit de nouvelles attentions à ses clients.
Tout commence par un verre de champagne ou un jus de fruits qui est offert pour accueillir le client à bord.
Après le décollage, un service d’oshiboris - des serviettes chaudes - est proposé pour rafraîchir les clients avant de leur proposer un apéritif. Une nouvelle offre d’amuse-bouche permet de patienter pendant que le client choisit son plat sur le menu qui lui a été remis.
Au menu :
. une entrée gourmande accompagnée d’une salade de saison,
. une suggestion de quatre plats chauds comprenant deux viandes, un poisson et un plat alternatif composé de spécialités de pâtes ou de risotto,
. une sélection de fromages,
. un assortiment de desserts : le trio de desserts du jour, un choix de sorbet et une corbeille de fruit,
. une boisson chaude et une offre de digestif pour conclure.
Afin d’accompagner le repas, une sélection de vins (deux vins rouges, un blanc et un Champagne) par Olivier Poussier propose de partir à la découverte du meilleur de ce que le patrimoine viticole français peut offrir, qu’il s’agisse de grands crus ou de trésors cachés.
Pour que le plaisir des clients fréquents reste intact à chaque voyage, ces menus sont désormais renouvelés tous les dix jours au départ de Paris.
En fonction de l’horaire du vol et sa durée, un petit-déjeuner ou une collation sera également servi avant l’arrivée, de manière à continuer au mieux la journée dans leur environnement d’arrivée.
De plus, sur les vols de jour de plus de huit heures trente, une offre alliant fraîcheur et gourmandise (crèmes glacées, fruits) est proposée par l’équipage à chacun de nos clients entre les deux repas.
• Un service ininterrompu pendant le vol
Pendant le vol, pour se rafraîchir, se dégourdir les jambes, discuter avec un collègue, le bar Affaires propose un large choix de boissons alcoolisées et non alcoolisées. Le personnel navigant se tient toujours à la disposition du client pour lui offrir un véritable café expresso. De plus, sur les vols de plus de dix heures trente, un buffet alliant saveurs salées et sucrées est disponible en complément.
En classe Affaires,
l’accumulation de miles Flying Blue se fait plus rapidement
En voyageant en classe Affaires, les clients accumulent l’équivalent de 125% à 175% de la distance parcourue, convertie en miles.
A titre de comparaison, l’accumulation de miles varie selon le tarif de 25% à 100% en classe Voyageur et de 100% à 125% en classe Premium Voyageur.
Par exemple, un client Flying Blue Silver effectuant un aller-retour entre Paris et Johannesburg en tarif flexible accumulera 24 400 miles en voyageant en classe Affaires (contre 16 266 en voyageant en classe Voyageur). Ce seul voyage aller-retour lui donnera par exemple directement droit à un billet prime Paris-Toulouse aller-retour.
Voyager en classe Affaires permet donc d’accéder plus rapidement aux primes Flying Blue, ainsi qu’aux avantages proposés aux détenteurs des cartes Flying Blue Silver, Gold, Platinum ou Elite tels que la ligne de réservation téléphonique ou la priorité sur les listes d’attente.
Le programme de fidélisation Flying Blue est commun à Air France et KLM. Il offre à ses 18 millions de membres de nombreuses possibilités pour accumuler et utiliser des miles auprès de 108 partenaires aériens et non aériens.
Contrairement à d’autres programmes de fidélité, les miles Flying Blue sont valables à vie, à condition de voyager une fois tous les 20 mois sur Air France, KLM, l’une des compagnies de l’alliance SkyTeam ou sur l’un de ses partenaires aériens Air Europa, Kenya Airways, Air Calin et Tarom.
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