Voyage pour un handicapé en avion avec Air France

Au sein de la Communauté européenne, une assistance placée depuis juillet 2008 sous la responsabilité des gestionnaires d’aéroport est proposée dès l’arrivée sur la plate-forme aéroportuaire (y compris lors des correspondances) :
• Le prêt d’un fauteuil
Lorsque le fauteuil personnel ne peut être conservé jusqu’à l’avion et est enregistré, les passager est accompagné jusqu’à l’avion dans un fauteuil de la société d’assistance. Il est toutefois nécessaire de signaler certaines prothèses lors du passage au filtre de sécurité.
• L’accès en salle d’embarquement avec le fauteuil personnel
Au départ des aéroports de Paris-Charles de Gaulle, de Paris-Orly Ouest et de certaines autres villes (se renseigner auprès de Saphir), l’accès avec le fauteuil personnel du passager à la salle d’embarquement puis jusqu’à la porte de l’avion (fauteuil manuel).
• Un embarquement en douceur
Pour faciliter l’accès à bord, un pré-embarquement est proposé dans la mesure du possible aux personnes qui se déplacent en fauteuil ou celles qui demandent une assistance individuelle.
• En cabine, la possibilité de conserver votre fauteuil pliable
Sur les vols opérés par Air France, les clients qui ont un fauteuil pliable peuvent le ranger en cabine, dans les coffres à bagages (sous certaines conditions de dimensions). Ce service est à demander à la réservation.
• Le transport des fauteuils
Air France transporte gratuitement le fauteuil personnel (en cabine ou en soute et dans la limite de deux par client). Au moment de la réservation, il faut avoir précisé :
- s’il s’agit d’un fauteuil électrique ou manuel, pliable ou non,
- son poids et ses dimensions complètes en position pliée (fauteuil debout au sol) dans l’ordre suivant : longueur x largeur x hauteur,
- la nature des batteries (inversables ou non inversables).
Sur les vols long-courriers, le fauteuil personnel et les bagages sont livrés en priorité.
• Le transport des bagages
- Depuis avril 2010, le passager à mobilité réduite bénéficie d’une pièce supplémentaire de 23kg en soute, quels que soient le vol et la destination.
- Un bagage à main en cabine (55 x 35 x 25 cm, de 12kg maximum) est accepté.
- Pour le transport des préparations injectables en seringues et des médicaments liquides, une ordonnance du médecin traitant est nécessaire.
• La remise du fauteuil personnel à la porte de l’avion
Dans certains aéroports, dont Paris-Orly Ouest et Paris-Charles de Gaulle, le fauteuil personnel est remis dès votre sortie de l’avion, et non en salle de récupération des bagages.
Le transfert entre l’aéroport Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly Ouest
Les clients en fauteuil roulant et en correspondance qui ne peuvent emprunter les cars Air France peuvent bénéficier gratuitement d’un transfert en taxi (spécialement aménagé pour le transport des personnes en fauteuil roulant) entre les aéroports de Paris-Charles de Gaulle et Paris-Orly Ouest. Ce service est à demander aux comptoirs Correspondance de l’aéroport d’arrivée.
A bord…
• Le chien d’assistance peut voyager gratuitement en cabine (sous réserve des formalités sanitaires et douanières),
• L’installation bord est facilitée grâce à des accoudoirs relevables disponibles sur certains sièges,
• Le passager dispose d’équipements adaptés sur tous les avions long-courriers d’Air France : des toilettes grande accessibilité (avions long-courriers) disposant de barres d’appui ou des poignées de maintien, ou un espace rendu privatif grâce à un rideau devant les toilettes arrières (avions moyen-courriers),
• Une chaise de transfert facilitant les déplacements aux toilettes est disponible sur l’ensemble de la flotte Air France (court, moyen et long-courrier). Un nouveau modèle, plus confortable au niveau de l’assise, équipant la flotte court et moyen courrier est progressivement disponible sur la flotte long courrier,
• Les consignes de sécurité en braille sont proposées par l’équipage (en anglais et en français),
• Tous les nouveaux avions entrant dans la flotte Air France ont une numérotation des sièges en braille pour une meilleure autonomie des personnes malvoyantes,
• Les clients «insuffisants respiratoires» peuvent bénéficier d’oxygène thérapeutique à bord (tarification spéciale : se renseigner lors de la réservation). L’utilisation d’appareils respiratoires homologués tels que les concentrateurs est également possible sur tous les vols opérés par Air France. En revanche l’utilisation à bord des bouteilles d’oxygène personnelles est interdite.
• Grâce à sa formation, le personnel navigant commercial d’Air France peut mieux comprendre et répondre aux attentes des passagers à mobilité réduite. Certains pratiquent la Langue des Signes Française (LSF),
• Sur la plupart des vols de plus de 2h30 et sur simple demande lors de la réservation (au plus tard 48h avant le départ), des prestations adaptées au régime alimentaire sont servies à bord (repas sans sel, repas sans sucre, …).

Quelques recommandations au passager à mobilité réduite pour préparer au mieux son voyage
• Anticiper les réservations
Air France recommande de signaler le handicap dès que possible et au moins 48h avant le départ du vol afin de préparer l’assistance dont le passager pourrait avoir besoin.
• Vérifier la nécessité de voyager avec un accompagnateur
Selon le handicap, le degré d’autonomie et les besoins, un accompagnateur peut être demandé par la Compagnie, pour des mesures de sécurité.
• Vérifier la nécessité d’un accord médical
Dans le cas d’une maladie contagieuse ou si l’état de santé nécessite une assistance médicale inhabituelle pendant le vol, un accord médical doit être obtenu avant votre départ.
Un imprimé est disponible sur le site Internet airfrance.com ou auprès d’une agence de voyages.
• Se présenter à l’avance

Pour son confort et pour garantir l’assistance fournie par le gestionnaire de l’aéroport dans les aéroports européens, Air France invite le passager à mobilité réduite à se présenter au plus tard deux heures avant l’heure de départ du vol. S’il est en correspondance, il est conseillé d’augmenter de 30 minutes au minimum la durée de cette correspondance.

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